大家逛超市，商場時，應(yīng)該都有過類似的經(jīng)歷：選看商品時，身邊服務(wù)員不停的向你推銷產(chǎn)品，這個不錯，那個也很好；或者，服務(wù)員一直不說話，卻總是跟在你后面，你走她就走，你停她也停。
不少人表示，超不喜歡這種感覺，像去別人家，怕你偷東西，隨時防備你一樣，這也在無形中給消費者制造了一種非買不可的壓力。
或許是出于職業(yè)敏感，把進(jìn)店消費者當(dāng)做潛在客戶，所以服務(wù)員才步步緊跟。然而，物極必反，熱情不等于過度服務(wù)，保持距離，給消費者留下恰當(dāng)空間，他們也許會更加滿意。
在餐飲行業(yè)，道理同樣適用。
那么，服務(wù)員要注意哪些方面，才能盡量避開不受歡迎的服務(wù)方式呢？
1、減少熱情推銷
有網(wǎng)友表示，購物時服務(wù)員推薦的東西，基本不買。雖然這個說法沒有普遍代表性，卻可以從中看出消費者對店員盲目推銷的反感。
營業(yè)員熱情推薦，消費者會產(chǎn)生這樣一種心理：買吧，點的菜足夠了，多了浪費，而且，這菜好吃嗎？不買吧，會不會被瞧不起，覺得我沒錢？
消費者只想好好吃一頓飯，卻被搞的內(nèi)心如此不安和糾結(jié)，即使勉強(qiáng)接受推薦，印象也好不到哪去，下次再回頭就難了。
2、避免小情緒
一天晚上，和朋友去吃燒烤，服務(wù)員那表情，簡直讓人想打人，這是誰跟誰啊？于是，我們掉頭就走了。
這就是表情趕走顧客。人吃五谷雜糧，自然有七情六欲，也許服務(wù)員剛生完氣，情緒直接反應(yīng)在面部，但是面對消費者，一定不能表情嚴(yán)肅，甚至面目猙獰。否則，誰樂意花錢來看臉色？
3、要貼心
久居餐飲行業(yè)，對顧客言語的深層含義要理解。有顧客愛面子，也礙面子，會問：點幾個菜了？其實他是想表達(dá)，先點這些。但礙于面子不好說出口。
然而，也時常會遇到不識趣的服務(wù)員說，才幾個菜，夠吃嗎？邊說還邊露出關(guān)切的表情。此刻，顧客心里應(yīng)有千萬只×××奔騰而過……
雖然這次逮到機(jī)會讓顧客多花些錢，但有多少人能成回頭客，就是未知數(shù)了。
4、機(jī)智應(yīng)對顧客抱怨
如果消費者說：這菜太咸了。服務(wù)員：可能您吃的清淡，這道菜評價還不錯……雖然語氣還算委婉，但仍沒顧忌顧客個性需求，如果改成，“下次我們注意少放鹽”，效果會好很多。
